En la era de las altas tecnologías, Internet y la televisión, la gente confía cada vez menos en la publicidad. La opinión de un amigo, la opinión de un vecino y el deleite de uno de los familiares te empujarán a comprar algún producto mucho más rápido que la sonrisa feliz de un extraño en la tele. Los especialistas en marketing inteligente están utilizando activamente este principio para sus propios fines.
Difundir rumores, intercambiar opiniones y consejos se puede resumir en una palabra, el boca a boca. Este es uno de los principios del marketing, en el que la promoción de un producto no se realiza de forma abierta en la prensa, televisión o radio, sino de forma encubierta. Las redes sociales, foros, blogs son las principales plataformas para el boca a boca.
¿Cómo funciona el boca a boca? Cuando una persona necesita un determinado producto, ya sea un automóvil, electrodomésticos o cosméticos, intenta recopilar la mayor cantidad de información posible sobre él. Al pedir las opiniones de amigos y familiares, leer reseñas en Internet, estudiar la información en el sitio web del fabricante, un comprador potencial forma su opinión y está decidido a elegir.
Cómo utilizar el boca a boca para sus propios fines
Para que el efecto del boca a boca sea mejor y más rápido, debe controlarse. Esto se puede hacer de varias maneras.
Lanza el virus. Un virus significa cualquier bonificación o información. Por ejemplo, al comprar equipos en una tienda, el cliente recibe una tarjeta de bonificación acumulativa y tres tarjetas pequeñas en forma de llaveros, que deben distribuirse entre familiares. Cuando uno de ellos realiza una compra, las bonificaciones se abonarán en la tarjeta principal. Por lo tanto, de boca en boca, los familiares transmiten información que necesita para comprar una tarjeta de bonificación para usted.
Consiga expertos de su lado. Al elegir un producto desconocido o un nuevo servicio, cuando no hay nadie con quien consultar, la persona suele comenzar a buscar información en artículos y blogs. Al contratar a un experto en el campo, puede generar una reacción positiva de la audiencia. Por ejemplo, al abrir un nuevo restaurante, debe invitar a alguien de críticos o restauradores populares. Recibirán un alto nivel de servicio a su cargo y usted recibirá comentarios positivos en línea a cambio de un regalo.
Las redes sociales también son una gran plataforma para el boca a boca. Los grupos y las comunidades pueden actuar tanto en nombre del fabricante como en nombre de los consumidores. Además, una persona "propia" puede organizar un grupo de clientes satisfechos.
Cómo enviar un mensaje de boca en boca
Primero, es necesario formular claramente el objetivo de la campaña de marketing: lanzar un nuevo producto, abrir una nueva tienda, atraer nuevos clientes, etc.
A continuación, debe formular el mensaje que se transmitirá. Por ejemplo, una invitación para probar un producto o una primera lección gratuita.
Determine quién difundirá el mensaje: los expertos o los propios usuarios. Y las formas en que se transmitirá el mensaje. Estos pueden ser grupos en redes sociales, foros, presentaciones.
Supervise la radio juzgando las opiniones de las personas. Si se trata de reseñas de productos, debe asegurarse de que haya opiniones más positivas. Puede hacer trampa y fabricar algunas reseñas usted mismo, pero es mejor tener en cuenta las deficiencias de las que habla la gente y corregirlas a tiempo.
