Las llamadas telefónicas ya se han convertido en parte de la vida de una gran cantidad de personas, especialmente aquellas asociadas con la industria de las ventas. Para construir adecuadamente una conversación que ayude a lograr el efecto esperado de las negociaciones, es necesario tener en cuenta algunos matices.
Es necesario
teléfono
Instrucciones
Paso 1
Fíjese una meta específica para usted. Antes de realizar una llamada, debe determinar qué es exactamente lo que desea recibir como resultado. Sin un objetivo claramente establecido, la llamada no tendrá sentido, lo que significa que no solo no conducirá a nada, sino que también llevará tiempo. Tanto el tuyo como tu interlocutor.
Paso 2
No inicie una conversación con negación. Uno de los errores más comunes a la hora de planificar una conversación es iniciarla con preguntas: "¿Te estoy molestando?", "¿Te estoy distrayendo?", Etc. Por un lado, por supuesto, estas frases indican que no quieres distraer a una persona de sus asuntos. Por otro lado, no espera una respuesta positiva. Además, tal comienzo de una conversación telefónica crea un estado de ánimo negativo. La razón de esto es la psicología humana y su actitud hacia la partícula negativa "no".
Paso 3
Establecer contacto con el interlocutor. Después de que la persona al otro lado de la línea conteste el teléfono, preséntese. Proporcione el propósito de su llamada. Si su interlocutor no se siente cómodo hablando, pregúntele cuándo es mejor que le devuelva la llamada. Esto le hará sentir que no le eres indiferente.
Paso 4
Llame al interlocutor por su nombre. Los psicólogos han descubierto desde hace mucho tiempo que nada predispone a una persona a una conversación como el sonido de su propio nombre. Por el contrario, si quieres arruinar la relación con una persona, llámalo con un nombre diferente varias veces o perderás la pronunciación de su nombre. Antes de realizar una llamada, aclare cómo se pronuncia correctamente el nombre de su interlocutor.
Paso 5
Cuéntanos tu propuesta. Una vez que se establezca el contacto y la persona al otro lado de la línea esté lista para hablar con usted, infórmele sobre su propuesta. Describe los beneficios de tu propuesta específicamente para esta persona. Si el interlocutor dice que su propuesta no le interesa, entonces no debe retirarse de inmediato. Trate de demostrarle al cliente el valor de su producto, servicio o acuerdo.
Paso 6
Dale a la otra persona tiempo para pensar. No presione a su oponente y no lo apresure con una decisión, esto solo puede causar una reacción negativa. Si hizo todo bien, la respuesta no tardará en llegar.
