Un gerente de ventas que sepa cómo encontrar un enfoque para los clientes siempre puede asegurarse de que, como resultado, compraron no los bienes por los que vinieron, sino los productos que se les aconsejó. El profesionalismo en esta materia depende directamente del conocimiento de la psicología del consumidor y de la aplicación competente de las reglas básicas de la comunicación en la práctica de la vida.
Instrucciones
Paso 1
Al encontrarse con un comprador, lo primero que debe hacer el vendedor es saludarlo. Además, es muy deseable que el saludo sea ligero y sencillo, y también acompañado de una dulce sonrisa agradable. Después de todo, como saben, es el saludo la tarjeta de presentación del vendedor y una de las herramientas a favor del cliente.
Paso 2
Después de establecer el contacto inicial con el comprador, el vendedor debe preguntar inmediatamente al visitante del punto de venta: "¿Qué le interesa?". (o "¿Cómo puedo ayudarte?"). En el caso de que el propio comprador se acercara al vendedor, las palabras que siguen al saludo deben ser "Te estoy escuchando".
Paso 3
Si un comprador potencial le pidió ayuda al vendedor mientras estaba atendiendo a otro cliente, el consultor debe disculparse y pedirle al interrogador que espere o se comunique con otro especialista (si es posible). Pero en la situación que se ha desarrollado de esta manera, el vendedor nunca debe decir: "No ves que estoy ocupado", y mucho menos acusar, levantar la voz o gritar a un visitante interesado en la tienda. Por lo tanto, no solo violará las normas de ética profesional, sino que también se pondrá en una posición incómoda y desventajosa.
Paso 4
Tan pronto como esté libre, acérquese inmediatamente al comprador que lo está esperando, discúlpese nuevamente y dígale que está listo para dar una respuesta detallada a todas sus preguntas.
Paso 5
Al contactar a un comprador, el vendedor debe ser lo más sincero y veraz posible. No debes engañar al cliente y mentirle, por ejemplo, embelleciendo las características de un producto en particular, porque cualquier mentira tarde o temprano se revelará. Como regla general, el vendedor se delata por sus propios modales, comportamiento y entonación de la comunicación. Además, el vendedor nunca debe ocultar su falta de interés e ignorar sus obligaciones con un comprador potencial. En este caso, estamos hablando de vendedores que hacen todo tipo de concesiones y descuentos para vender rápidamente el producto y no gastar mucho tiempo en un cliente. Tal actitud no solo interrumpirá el contacto con los visitantes del establecimiento, sino que también cambiará la actitud de confianza hacia usted, tanto por parte del comprador como por parte de las autoridades.
Paso 6
Por último, pero no menos importante, un buen vendedor es un vendedor que ama su trabajo y está completamente comprometido con él. Es esa persona la que podrá persuadir y convencer al comprador de que compre tal o cual producto, mientras argumenta claramente sus declaraciones.
