Una mala compra puede arruinar seriamente su estado de ánimo, pero la mayoría de los artículos pueden devolverse. Pero hay excepciones en las que los vendedores, sobre una base completamente legal, pueden negarse a cambiar o devolver productos.
Cómo devolver un artículo a un vendedor
Las situaciones en las que se requiera devolver la mercancía al vendedor no tienen por qué estar relacionadas con la presencia de un matrimonio o defecto en la compra.
A veces, el comprador puede devolver un producto de calidad a la tienda.
De acuerdo con la ley rusa, puede emitir un cambio o devolución por un producto que no se ajusta al comprador según ningún criterio. Por ejemplo, en forma o estilo, color.
Lo principal es tener tiempo para devolver la mercancía en un plazo de 14 días. El comprador debe conservar los recibos de la mercancía (mercancía o caja registradora). Sin embargo, si no están allí, el comprador puede consultar el testimonio. Cuando se trata de ropa, no debe usarse ni mostrar signos de explotación. Además, el comprador debe preservar la presentación (etiquetas, empaque) y las propiedades del consumidor de los bienes.
En el campo del comercio electrónico, la política de devolución es ligeramente diferente: los productos comprados en línea se pueden devolver en una semana.
Al mismo tiempo, si el vendedor no tiene un producto similar de diferente tamaño, se puede devolver (en otros casos, solo se permite el intercambio de mercancías). El vendedor está obligado a devolver el dinero al comprador en un plazo de tres días. El comprador puede esperar la recepción de la misma mercancía en el almacén del vendedor.
Lista de bienes que no se pueden canjear
Sin embargo, estas reglas no se aplican a todas las compras. Un decreto del gobierno (la última revisión se refiere a 2012) define una lista de bienes que no se pueden devolver ni cambiar. El propósito de determinar la lista de estos productos era proteger los intereses del vendedor y garantizar la seguridad de los futuros compradores.
De acuerdo con las reglas de cambio y devolución, es imposible devolver bienes usados, bienes sin sellos y etiquetas, así como aquellos comprados hace más de dos semanas.
La lista de no reembolsables incluye 14 grupos de productos.
1. Medicamentos y productos médicos. Estos son, por ejemplo, equipos y dispositivos médicos.
2. Artículos de higiene personal. Por lo tanto, no será posible devolver una peluca, rizador, cepillo de dientes o peine. Por lo tanto, debe abordar cuidadosamente su elección.
3. Perfumes y cosmética. Resulta que si no te gusta el olor del perfume presentado, no podrás devolverlo.
4. Productos medidos en metros. Estos incluyen alambres, telas, pisos, materiales de construcción, trenzas, encajes, etc.
5. Los jerseys (ropa interior, calcetería, etc.) no están sujetos a devolución.
6. Productos poliméricos que entran en contacto con alimentos. Estos son, por ejemplo, platos, envases de envases, etc.
7. Productos químicos domésticos, productos químicos y pesticidas (para la agricultura).
8. Conjuntos de muebles.
9. Joyas con piedras y metales preciosos o piedras semipreciosas.
10. Automóviles, bicicletas, motocicletas, remolques, yates, maquinaria agrícola.
11. Los productos técnicamente complejos no se pueden devolver, incluso si están defectuosos. Esta regla se aplica si las deficiencias identificadas en ellos no son significativas. Estos incluyen, por ejemplo, televisores, cámaras, equipos de gas, máquinas herramientas.
12. Armas civiles, sus piezas y municiones.
13. Los animales y las plantas también deberán dejarse atrás, no se pueden devolver.
14. Productos impresos y publicaciones no periódicas (calendarios, folletos, publicaciones cartográficas, libros, folletos, atlas, álbumes, etc.).
