El concepto de producto defectuoso probablemente nos resulte muy familiar a todos. Pero pocos saben cómo es posible y necesario proteger sus derechos legales en situaciones tan desagradables, qué acciones tomar para devolver este producto de baja calidad.
Instrucciones
Paso 1
Si compró un producto defectuoso o de baja calidad, dentro de dos semanas puede devolverlo a la tienda. Es recomendable que tenga un recibo de este producto y los documentos correspondientes. Sin embargo, la ausencia de un recibo no afecta su derecho a solicitar una devolución o cambio de bienes (artículo 18 de la Ley "de Protección de los Derechos del Consumidor"). Necesitará un certificado de registro del producto comprado o el testimonio de dos testigos que confirmarán el hecho de que compró este producto en la tienda.
Paso 2
Antes de ir con un producto defectuoso a la tienda donde se lo vendieron, debe escribir un reclamo por duplicado. Debe indicar claramente su requerimiento: un reembolso o cambio de bienes por uno similar, pero de alta calidad. Una copia de la declaración permanece con el vendedor y la otra con usted con una marca en la aceptación de esta reclamación por parte del vendedor. Dentro del período legal (generalmente 10 días), sus requisitos deben cumplirse.
Paso 3
La redacción de reclamos tiende a lograr que los vendedores cumplan sus deseos. En las grandes tiendas, donde son sensibles a los clientes, lo harán para mantener su reputación confiable. Pero si esto no sucedió, sus requisitos no se cumplieron dentro del período prescrito, entonces tiene derecho a comunicarse con el Comité de Protección de los Derechos del Consumidor local con una solicitud para ayudar a resolver la controvertida situación actual.
Paso 4
Bueno, si esto no ayudó, vaya a los tribunales con una declaración de reclamación para rescindir el contrato de venta de este producto de baja calidad o devolver el dinero por él. Además, puede reclamar una indemnización por daño moral.
Paso 5
Hay situaciones, por ejemplo, cuando el conjunto completo de mercancías indicado en el empaque no coincide con su contenido, entonces es necesario escribir una queja no a la tienda, sino a la empresa que fabricó este producto. Recuerde que la Ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor" está de su lado. Tiene todo el derecho a devolver productos defectuosos o defectuosos.
