Las tiendas online están ganando cada año más popularidad. Esto se debe a la conveniencia de las compras en línea, a una gran variedad de productos ofrecidos y, por regla general, a su menor costo. Sin embargo, los clientes de las tiendas en línea también se enfrentan a menudo a un servicio injusto o productos de mala calidad. Y si la gerencia de la tienda se niega a resolver el problema, puede escribir una queja a la autoridad correspondiente.
Instrucciones
Paso 1
Antes de quejarse de una tienda en línea, asegúrese de que la organización comercial haya violado la ley. Según la legislación vigente, puede devolver / sustituir un producto defectuoso o inadecuado en el plazo de una semana desde la fecha de recepción. Al mismo tiempo, debe conservar su apariencia original, y debes tener en tus manos los documentos de su pago: una factura, una carta de porte o al menos una captura de pantalla de la página con información sobre el pago. Y el dinero del artículo devuelto debe depositarse en su cuenta dentro de los 10 días hábiles.
Paso 2
Además, la tienda en línea debe proporcionar inicialmente al comprador potencial información confiable sobre el producto que se vende: su foto, nombre, descripción detallada, período de garantía. Y también proporcione toda la información necesaria sobre usted: nombre de la tienda, ubicación, métodos de pago y entrega. Si la información especificada no se corresponde con la realidad, también tiene derecho a presentar una queja sobre esta organización comercial.
Paso 3
Para ello, redacte una denuncia por duplicado en una hoja A4, en la que de forma clara, clara y sin emociones y expresiones obscenas describa sus afirmaciones en relación con una organización en particular. En la denuncia, asegúrese de indicar su nombre completo y coordenadas, el nombre de la tienda y adjuntar prueba de las acciones ilegales de la tienda online. En la parte inferior del documento, ponga el número, su firma y su descifrado.
Paso 4
Lleve esta queja al departamento de recepción o de oficina del departamento de Rospotrebnadzor de su región; es este organismo el que considera los casos de acciones ilegales de cualquier tienda rusa en relación con el consumidor. Espere a que se coloquen el número de registro y el número en su apelación y luego tome una copia para usted. De acuerdo con la ley, debe responder dentro de los 30 días posteriores a la fecha de contacto. Si Rospotrebnadzor no le ayudó, presente una denuncia similar a la oficina del fiscal.
Paso 5
También puedes enviar una reclamación sobre el hosting que aloja la tienda online. En la apelación, asegúrese de indicar que esta organización comercial está cometiendo acciones ilegales. Esto es especialmente cierto para las tiendas en línea extranjeras, que no están cubiertas por la legislación rusa.
