Pocas personas se quejan de la calidad del servicio en Sberbank ahora. Se quejan de los intentos de Sberbank de violar las leyes y regulaciones, privar a los clientes de parte de su dinero al imponer servicios, tarjetas de crédito, comisiones y seguros innecesarios. En todos estos casos, debe presentar una queja ante las autoridades correspondientes.
Instrucciones
Paso 1
En primer lugar, escriba una queja a la dirección de Sberbank. Puede dirigirse tanto a la oficina central del banco como a la sucursal en la que le atienden. En la carta, cuéntenos en detalle las circunstancias del caso, indique cómo el banco violó sus derechos, describa los requisitos. Asegúrese de incluir sus datos, dirección de devolución. Lo más probable es que el banco responda con una cancelación de suscripción estándar. Pero si el caso llega a los tribunales, quedará claro que trató de resolver el problema pacíficamente, fuera de los tribunales.
Paso 2
Escriba una queja a Rospotrebnadzor en los siguientes casos: si Sberbank le ha cobrado comisiones y se niega a devolverlas, si ha introducido restricciones sobre el reembolso anticipado del préstamo, si transfirió la deuda a los cobradores sin su notificación. También escriba a Rospotrebnadzor en los casos en que el banco no quiera demandarlo en su lugar de residencia, si impone un seguro además del préstamo, si cambia unilateralmente los términos del contrato.
Paso 3
Escriba una queja a la oficina del fiscal si Sberbank viola directamente sus derechos, los derechos de los demás u otras violaciones de la ley. La fiscalía, como Rospotrebnadzor, está llamada a proteger los derechos de los ciudadanos rusos en los casos en que no puedan hacerlo por sí mismos o no puedan contratar a un abogado.
Paso 4
Escriba una queja al Banco Central en casos de una violación específica de la ley, si Sberbank no brinda la información que requiere, viola las reglas para la prestación de servicios. El Banco Central es un organismo serio capaz de causar muchos problemas a los infractores de la ley, hasta la revocación de una licencia bancaria. Por lo tanto, la queja debe indicar qué leyes y regulaciones fueron violadas por Sberbank. Si no tiene conocimientos legales, entonces cuando escriba una carta de queja al Banco Central, asegúrese de consultar a un abogado.
Paso 5
Escribir una queja al Servicio Federal Antimonopolio (FAS) en casos de violación de la legislación publicitaria. Es decir, cuando la publicidad promete una cosa, pero en realidad todo es diferente: si el banco engaña a los clientes con su publicidad, no informa los términos del contrato de préstamo. También presente una queja ante la FAS si Sberbank lo obliga a utilizar los servicios de una compañía de seguros o tasación en particular, lo que limita la competencia.
Paso 6
Si Sberbank divulga su información personal, información sobre sus depósitos y préstamos a personas no autorizadas, llamadas a números de teléfono que no indicó en los cuestionarios y contratos, puede quejarse a la policía. O resalte el hecho de la violación en la prensa y los medios de comunicación.
