El grupo de enfoque es un tipo de investigación de mercados. En el transcurso de entrevistas con representantes del público objetivo, la dirección de la empresa logra conocer los aspectos positivos y negativos de los bienes y servicios ofertados. Esta información es necesaria para mejorar la calidad del producto, aumentar la lealtad del cliente.
Preparación de grupos focales
Para empezar, el objetivo del estudio está claramente establecido. La frase "averigüe lo que piensa la gente" no funcionará. Es necesario decidir qué es exactamente importante que la dirección de la empresa sepa: si a la gente le gusta o no su producto, qué es exactamente lo que no le conviene a los clientes, qué problemas surgen durante el uso, etc.
Los participantes de los grupos focales son personas comunes, seleccionadas en función de criterios como el género, la edad, el estado civil, los ingresos y las preferencias de marca. Un grupo de enfoque estándar requiere de 8 a 10 personas. La entrevista la realiza un moderador, una persona especialmente capacitada con educación psicológica. Sus tareas: hacer preguntas, controlar la interacción de los participantes entre sí, asegurarse de que la discusión no se desvíe del tema principal.
Después de la aprobación de la lista de participantes y la aprobación del presentador, comienza la preparación de la sala, folletos, muestras, etc. Un par de días antes del estudio, se llama a los invitados y se les recuerda el grupo focal.
Realización de un grupo de enfoque
La duración del grupo focal varía de 1, 5 a 3 horas. Al principio, el moderador saluda a los participantes invitados, los conoce y explica el propósito del estudio. Si hay observadores del personal o de la dirección de la empresa en la sala, se les presenta a los encuestados.
En 10-15 minutos, el presentador hace preguntas generales sobre las actividades de la empresa: qué se sabe sobre ella, cuánto tiempo lleva la gente usando sus productos, etc. El propósito de tal encuesta es liberar a la audiencia, sintonizar la onda deseada. Luego, el moderador pasa a las preguntas principales que cumplen con el propósito del estudio. Se da aproximadamente una hora para la discusión. El moderador debe dar a cada participante la oportunidad de hablar y evitar el dominio de algunos encuestados sobre otros.
Después de discutir todos los temas importantes, tómese un breve descanso. Los participantes pueden relajarse, comunicarse entre sí, y el presentador y los observadores pueden discutir el progreso del estudio y evaluar su efectividad. Si los representantes de la empresa están satisfechos con los resultados obtenidos, se agradece a los participantes de los grupos focales su cooperación, se les paga y se les envía a casa.
Pros y contras de realizar grupos focales
La principal ventaja de un grupo focal es que permite a la dirección de la empresa observar a los consumidores reales de sus bienes y servicios. Los participantes invitados pueden expresarse de forma libre, explicando su opinión.
Las desventajas de este estudio incluyen la falta de voluntad de los extraños para discutir temas íntimos, monetarios, asuntos relacionados con la compra de bienes raíces costosos o transporte. También puede resultar difícil reunir consumidores de productos de marcas raras y gente de negocios.
