El transporte urbano se suele dividir en 2 tipos: municipal (autobuses, trolebuses, tranvías) y privado (taxis de ruta fija). Si en el primer caso, en caso de situaciones de conflicto, los pasajeros envían inmediatamente quejas a varios departamentos de transporte, en el segundo, por regla general, no saben a qué autoridad contactar.
Instrucciones
Paso 1
Tiene derecho a quejarse del conductor de un minibús si violó las reglas de tráfico, si encontró un comportamiento grosero del conductor, si el conductor no pudo resolver la situación de conflicto entre los pasajeros, uno (o varios) de los cuales fueron heridos, y en varios otros casos.
Paso 2
En la cabina de cada minibús, debe haber información sobre quién es el propietario del vehículo. Se requiere la indicación del transportista, número de licencia, dirección de registro y números de contacto. El transportista puede ser tanto una organización como un individuo (empresario individual). Si no hay tal información en la cabina, significa que se enfrenta a la situación de un taxi de ruta ilegal. Es poco probable que los pasajeros que se vean involucrados en un accidente en un vehículo de este tipo reciban una compensación por los daños causados.
Paso 3
Los transportistas oficiales usan MTPL extendido y aseguran a los pasajeros mientras conducen y, por lo tanto, en caso de una lesión sufrida como resultado de un accidente mientras viaja en un minibús, tiene derecho a reclamar los pagos del seguro.
Paso 4
Si se enfrenta a una actitud grosera del conductor, intente encontrar una oportunidad para recopilar pruebas. Por regla general, una grabadora de voz o una grabación de vídeo del incidente desde su teléfono móvil es un argumento suficientemente convincente para la empresa de transporte y los superiores inmediatos del conductor. Tome los números de teléfono de otros pasajeros que presenciaron el conflicto, obtenga su consentimiento para confirmar sus palabras. La opción ideal sería redactar una denuncia colectiva.
Paso 5
Registre el número y la marca del vehículo y toda la información oficial publicada en la cabina (consulte el paso 2). El primer lugar para quejarse es la empresa o empresario que opera el transporte comercial. En algunos casos, una conversación personal es suficiente, pero si la gerencia de la organización no se encuentra contigo a mitad de camino, tienes derecho a redactar un comunicado en el que expongas la esencia del conflicto, las acciones tomadas por el conductor, indica tu requisitos.
Paso 6
La solicitud debe registrarse en la organización y considerarse dentro del período especificado en la legislación. Si esto no sucedió o el resultado de la consideración no le convenía, debe comunicarse con una autoridad superior. El control de las actividades de los transportistas privados lo lleva a cabo la Administración de Transporte de Pasajeros de la ciudad y la región, así como el Departamento de Transporte.
Paso 7
Otro paso que puede tomar es presentar una queja ante el Servicio Federal de Supervisión de la Protección de los Derechos del Consumidor y el Bienestar Humano (Rospotrebnadzor).
