Si no está satisfecho con los servicios de vivienda y comunales proporcionados por la empresa gestora, puede ponerse en contacto con las autoridades reguladoras con una solicitud para realizar una inspección. Sin embargo, antes de hacer un reclamo, necesita saber cuántos servicios de vivienda y comunales se le deben proporcionar.
Instrucciones
Paso 1
Todas las sociedades gestoras deben controlar la calidad de los servicios que prestan a sus clientes. Por lo tanto, el suministro de agua fría y caliente debe ser ininterrumpido durante todo el año. En un mes, los servicios públicos tienen derecho a cerrar el agua por no más de 8 horas, y la temperatura mínima del agua caliente es de 60 grados Celsius. Puede encontrar información detallada sobre la cantidad de servicios que se le deben proporcionar en el sitio web oficial del Ministerio de Construcción y Vivienda y Servicios Públicos de la Federación de Rusia Gosstroy.gov.ru.
Paso 2
En el caso de que la vivienda y los servicios comunales no sean de la mejor calidad, debe informar al servicio de emergencia. El despachador aceptará su solicitud y la registrará en el registro de registro, y luego acordará con usted la fecha para verificar la calidad del servicio que se le brindó. Junto con el empleado de control de la sociedad gestora, deberá redactar un acta que acredite documentalmente la baja calidad del servicio que se le presta. Con la ayuda de este documento, puede volver a calcular los pagos por vivienda y servicios comunales.
Paso 3
Si la sociedad gestora no tiene la intención de volver a calcular, puede acudir a los tribunales con la solicitud correspondiente. Al presentar una solicitud ante los tribunales, puede consultar los decretos del gobierno de la Federación de Rusia núm. 306, 307 y 491. Puede presentar una declaración de reclamación en el tribunal de distrito de su lugar de residencia.
Paso 4
Desde el 1 de agosto de 2013, funciona una línea directa en el territorio de la Federación de Rusia, que pueden utilizar los residentes de Rusia que se enfrentan a problemas en el sector de la vivienda y los servicios públicos. Esto sucedió por iniciativa de la Cámara Pública de la Federación de Rusia luego de varios juicios escandalosos relacionados con fraudes financieros de sociedades gestoras. El número de la línea directa es 8 800 700 88 00, funciona todos los días de 9 am a 6 pm hora de Moscú, la llamada para los residentes de Rusia es gratuita.
Paso 5
Además, puede comunicarse con la oficina regional del Servicio Federal Antimonopolio y la sucursal del Ministerio de Desarrollo Regional y exponer allí sus reclamos. Al comunicarse con estas autoridades, debe presentar documentos sobre la provisión de vivienda y servicios comunales de mala calidad o documentos que indiquen que los servicios públicos cobran una tarifa demasiado alta por sus servicios.
