Los negocios modernos son impensables sin publicidad que presente a los clientes los bienes y servicios ofrecidos. La publicidad de alta calidad ayuda a las ventas de productos, mientras que las que no tienen éxito, por el contrario, repelen al consumidor. La famosa empresa Apple, que intentó publicitar su nuevo servicio Genius Bar, no evitó errores.
Apple presentó recientemente un nuevo servicio: los racks Genius Bar instalados en grandes centros comerciales. Los especialistas de la empresa que están detrás de ellos - "genios" - están listos para responder cualquier pregunta de los usuarios sobre los productos de Apple. Según las revisiones de quienes ya han logrado utilizar este servicio, los empleados de la empresa son realmente muy competentes y amables al responder cualquier pregunta. La idea en sí con Genius Bar resultó ser bastante buena, también se implementó muy bien. El problema surgió donde menos se esperaba: durante una campaña publicitaria para el nuevo servicio.
Los comerciales de Apple's Genius Bar muestran a los clientes que piden ayuda haciendo preguntas y a personas que son muy pacientes al responderlas. Todo parece ir bien, pero muchas personas que vieron el nuevo anuncio se sintieron realmente indignadas. Se muestra que los usuarios son técnicamente ignorantes, como se puede juzgar por las preguntas que hacen. El nuevo anuncio se discutió activamente en Internet, muchos comentaristas no fueron tímidos en las expresiones. Las palabras que Apple piensa que sus clientes son estúpidos es una de las más suaves y correctas. Según las opiniones de los usuarios, dicha publicidad desalienta cualquier deseo de recurrir a los servicios de Genius Bar.
No es de extrañar que después de una reacción tan negativa a la publicidad que apareció, Apple intentó silenciar rápidamente la desagradable situación. Los anuncios, que exponían a los compradores de forma negativa, fueron retirados del aire, la empresa también los eliminó de la red, en particular de YouTube.
En cuanto al nuevo servicio, sigue funcionando; la oportunidad de recibir asesoramiento de los empleados de Genius Bar resultó ser bastante solicitada. Según la propia empresa, alrededor del 40% de los compradores de Apple utilizan los servicios de Genius Bar, de los cuales más del 90% quedaron satisfechos con la ayuda que se les brindó.
