Al comprar un producto de baja calidad, el consumidor tiene derecho a contactar al vendedor con una reclamación. Para hacer esto, debe guiarse por la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor". La reclamación va acompañada de documentos que confirmen el pago de la mercancía, una tarjeta de garantía. En un plazo de 10 días, el vendedor está obligado a sustituir el producto por uno de calidad o devolver el dinero. En caso de incumplimiento, el comprador recurre a los tribunales.
Necesario
- - bienes defectuosos;
- - documentos de la mercancía;
- - tarjeta de garantía;
- - recibo de pago de bienes, experiencia;
- - formulario de reclamación;
- - Legislación Federal;
- - Ley de Protección al Consumidor ";
- - la forma del escrito de reclamación.
Instrucciones
Paso 1
Si encuentra una avería u otros defectos en un producto comprado en una tienda, tiene derecho a devolver un producto defectuoso. Pero antes de eso, asegúrese de leer los actos legislativos, que contienen una lista de bienes que no se pueden devolver. Estos son, por ejemplo, cepillos de dientes, boquillas, cosméticos y otros.
Paso 2
Antes de proceder con los trámites para la devolución de mercancías, compruebe si ha utilizado correctamente los productos no alimentarios. Las reglas de funcionamiento, por regla general, se detallan en la documentación del producto. De acuerdo con la ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", tiene derecho a devolver los productos si no le convenían en color, estilo y otras características organolépticas, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra.
Paso 3
En otros casos, es decir, al detectar una avería de la mercancía, tiene derecho a devolver la mercancía durante el período de garantía, que, por regla general, para los productos alimenticios, varía de uno a tres años. Algunas tiendas ofrecen comprar una garantía adicional, que puede ser de un año.
Paso 4
Hacer un reclamo. Dirija la solicitud al director de la tienda, empresa. Indique en el "encabezado" del documento los datos de su pasaporte, incluida su dirección de registro, número de teléfono. En el cuerpo del reclamo, ingrese la fecha de compra del producto, el nombre completo del producto. Escriba la fecha, mes y año del desglose. Describa la naturaleza del defecto en un producto de calidad inferior.
Paso 5
A continuación, escriba lo que desea recibir como resultado de la consideración del reclamo. Puede ser un reemplazo del producto por uno similar o un reembolso del precio de compra. Adjunte un documento de producto, una tarjeta de garantía, un recibo (caja registradora, recibo de compra) al reclamo y llévelo al vendedor. En su copia, el vendedor marca la aceptación de los documentos.
Paso 6
Si el vendedor se niega a aceptar un producto de calidad inferior o una reclamación suya, envíe la documentación por correo con acuse de recibo. Su solicitud debe estar completamente satisfecha dentro de los 10 días.
Paso 7
Tenga en cuenta que para productos técnicamente complejos, se asigna un examen, que demora hasta 45 días. Asegúrese de estar presente cuando realice la verificación. Y si el vendedor se niega a realizar un examen, compruébelo usted mismo. Tome el cheque para el pago del examen, los resultados del cheque y lléveselo al vendedor. Los fondos gastados deben ser reembolsados por la tienda donde se compró el producto.
Paso 8
Si el vendedor se niega a aceptar un producto de baja calidad, solicítelo al tribunal con una declaración. Adjunte la mercancía, reclamación, recibos de pago de la mercancía, peritaje a la reclamación. Como resultado del litigio, el vendedor estará obligado a pagarle el costo de los productos, la experiencia y las multas.
