De acuerdo con la ley de protección de los derechos del consumidor y el Código Civil de la Federación de Rusia, los productos de calidad inadecuada o con defectos descubiertos después de la compra pueden devolverse al vendedor. Si por alguna razón no está satisfecho con lo que compró, comuníquese con el vendedor y solicite un reemplazo o reembolso.
Necesario
- - notificación;
- - acto de examen independiente;
- - solicitud a la corte.
Instrucciones
Paso 1
Proporcione un aviso por escrito para devolver el artículo al vendedor. Indica el motivo por el que quieres realizar un cambio o recuperar el dinero pagado.
Paso 2
Tiene derecho a devolver al vendedor no solo un producto defectuoso o defectuoso, sino también un artículo de absolutamente alta calidad si cree que no lo necesita o no encaja en el color, la talla u otros parámetros. Esto se puede hacer dentro de los 14 días a partir de la fecha de compra (artículo No. 502 del Código Civil de la Federación de Rusia, artículo No. 25 de la Ley No. 2300-1). El vendedor está obligado a devolverle el dinero dentro de los tres días hábiles siguientes a la fecha de su solicitud.
Paso 3
Si el producto comprado es defectuoso o tiene algún defecto, el vendedor está obligado a realizar un examen por su cuenta y averiguar la causa del mal funcionamiento o defectos. Si el vendedor afirma que la avería o el mal funcionamiento se debieron a su culpa y no al proveedor, vendedor o fabricante, usted tiene derecho a ponerse en contacto con expertos independientes y realizar un examen por su cuenta.
Paso 4
Cuando se comunique con el vendedor, deberá tener el embalaje en el que recibió la mercancía del almacén y el recibo en efectivo o de venta. Si ya no tiene el embalaje, esto no es motivo para negarle un producto de alta calidad, un reembolso o un cambio.
Paso 5
Expertos independientes redactarán un acto de verificación de la mercancía y emitirán un veredicto sobre la causa del mal funcionamiento si desea cambiar el producto, cuyos defectos no se notaron durante la compra.
Paso 6
El vendedor tiene derecho a ofrecerle la reparación del artículo. Mientras dure la reparación, debe proporcionar productos similares para que pueda utilizarlos para el propósito previsto.
Paso 7
Si no está de acuerdo con realizar reparaciones y si el vendedor se niega a devolverle el dinero, cámbielo inmediatamente por un producto similar en servicio o por un modelo mejorado más caro, diríjase al tribunal de arbitraje. Todas las disputas entre el vendedor y el comprador se resuelven exclusivamente en los tribunales.
Paso 8
Envíe su declaración de reclamo, un informe de examen independiente, una fotocopia de su notificación y una respuesta por escrito del vendedor a la corte. Sobre la base de una orden judicial, el vendedor estará obligado a devolverle el dinero y pagar una multa de 1/300 del valor de la mercancía por cada día de retraso desde la fecha de notificación.
