La Ley de Protección al Consumidor prevé la posibilidad de obtener una indemnización por los daños causados. Para simplificar el proceso de resolución de una disputa que ha surgido y evitar demoras de tiempo, debe redactar una reclamación de manera competente, redactarla adecuadamente y transferirla a la organización demandada de manera oportuna.
Instrucciones
Paso 1
Presentar una queja por escrito: las apelaciones orales no tienen fuerza legal y solo se permiten en situaciones simples. Utilice un lenguaje comercial al redactar un documento, no exprese emociones negativas y no recurra a los insultos. Complete el "encabezado": en la esquina superior izquierda, indique el nombre de la organización encuestada, apellido, iniciales y cargo de su representante. Anote sus datos personales, deje la información de contacto: dirección, número de teléfono, correo electrónico, etc. En una nueva línea en el centro, escriba la palabra "Reclamo".
Paso 2
Describa los hechos que provocaron la aparición del reclamo: qué bienes o servicios de calidad inapropiada compró / recibió de la organización, a qué hora sucedió, en qué lugar (tienda, salón, taller, hospital, etc.). Indique el costo de los costos y enumere los documentos que confirman la transacción. Si no tiene cheques, facturas, extractos, certificados en sus manos, entonces dé el testimonio de testigos.
Paso 3
Enumere sus reclamos con el mayor detalle posible. Explique cómo el producto o los servicios proporcionados por la organización no cumplen con los requisitos declarados. Describa los incidentes que involucren recibir un mal servicio o usar un artículo comprado. Anote todos los documentos que indiquen lo que está sucediendo: certificados, extractos, facturas, tickets, etc.
Paso 4
Haga un cálculo monetario de las pérdidas en las que ha incurrido. Incluya en ellos los gastos de mudanza, comunicación celular, registro de los documentos necesarios, etc. Tenga en cuenta que este punto es muy importante al considerar un caso, por lo que es mejor buscar ayuda de personas u organizaciones competentes.
Paso 5
Seleccione las opciones para resolver la disputa: reembolso completo o reducción, reparación gratuita, reemplazo de bienes o prestación de un servicio similar. Escriba en qué plazo espera recibir una respuesta. Por lo general, de 2 a 4 semanas son suficientes para considerar un paquete de documentos.
Paso 6
Indique el hecho de ponerse en contacto con la organización de forma oral, si se produjo, y no llegó a un consenso para resolver la disputa, o su apelación fue ignorada. Firme el documento, ponga la fecha en que se redactó y adjunte copias de todos los documentos enumerados en él a la reclamación.
