Si compró un artículo de calidad inadecuada, tiene todo el derecho a devolverlo a la tienda. En algunos casos, puede cancelar la compra incluso de un producto de alta calidad que por alguna razón no le convenía. Pero para ello necesitas conocer el procedimiento y tus derechos como comprador.
Necesario
- - el producto que desea devolver;
- - cheque.
Instrucciones
Paso 1
Averigüe si tiene derecho a devolver el artículo comprado. Puede hacer esto si el producto es de mala calidad. Sin embargo, el período de devolución puede estar limitado para diferentes grupos de productos. Por ejemplo, para los electrodomésticos, está determinado por el período de garantía. Además, un producto de alta tecnología que ya ha intentado reparar usted mismo no se puede devolver. Por ley, dentro de dos semanas, puede devolver incluso un producto de buena calidad que por alguna razón no le convenía. Pero hay excepciones a esta regla. Por ejemplo, no podrá recuperar dinero por publicaciones impresas, ropa interior, suministros médicos y medicinas, electrodomésticos y otros dispositivos técnicamente complejos.
Paso 2
Si su artículo cumple con los criterios para una posible devolución, tráigalo a la tienda. También es recomendable llevar consigo su embalaje original, si se ha conservado, una tarjeta de garantía y un recibo de caja. Muestre la mercancía y los papeles al vendedor y hágale saber que desea devolver la compra. Cuéntenos los motivos de su decisión. Usted, como consumidor, tiene derecho a elegir una forma de compensación, o recibir un modelo similar, pero de calidad adecuada, o obtener un reembolso.
Paso 3
Si el vendedor se niega a satisfacer su solicitud, solicite llamar al gerente. Es posible que un ejecutivo altamente capacitado pueda decidir el asunto a su favor. Pero si él también se niega, puede dejar constancia en el libro de quejas y sugerencias.
Paso 4
Si no puede resolver el problema con la tienda, comuníquese con la Sociedad de Protección de los Derechos del Consumidor de su área. Allí pueden darle consejos sobre cómo proceder, si tiene la oportunidad de recuperar su dinero. En algunos casos, también puede considerar acudir a los tribunales, pero tenga en cuenta que esto puede llevar mucho tiempo.
