Las necesidades humanas cambian con el tiempo. Hasta hace poco, el servicio no era especialmente importante. Pero ahora la demanda de servicios aumenta cada día. Satisfacción de necesidades y se dedica a actividades de servicio.
Las actividades de servicio significan servicios diseñados para satisfacer las necesidades del cliente. Las necesidades humanas se dividen en a corto plazo, permanentes y periódicas. En consecuencia, la actividad de servicios proporciona servicios similares. La prestación de los servicios debe ser completa y tener su costo final.
Características distintivas de las actividades de servicios
Hay características de la prestación de servicios de otras actividades. En primer lugar, es intangibilidad. El cliente no puede ver, tocar, mirar el servicio hasta que esté completo. Por lo tanto, los comentarios de los clientes anteriores son especialmente importantes. En su mayor parte, depende de ellos si un nuevo cliente compra el servicio.
La imposibilidad de almacenar el servicio. También es imposible transportar el servicio. Se proporciona simultáneamente con el consumo del cliente. En este caso, el propio cliente actúa como partícipe en el proceso de prestación del servicio.
Variabilidad en la calidad de los servicios prestados. La actividad de servicio depende no solo de las calificaciones del empleado que realiza el servicio, sino también de su condición. El servicio no se puede realizar exactamente de la misma manera varias veces. Habrá algunas diferencias todo el tiempo. En algunos casos, estas diferencias pueden ser sutiles e imperceptibles.
Los servicios no se pueden realizar sin la participación del consumidor. Una característica distintiva del servicio es que está dirigido a un cliente específico cada vez. Centrado en sus deseos y preferencias personales.
La calidad de las actividades de servicio está determinada por varios criterios. Es muy importante que el servicio se complete a su debido tiempo y al nivel adecuado. Pero junto a esto, la actitud del empleado que realiza la actividad con el cliente es especialmente importante.
Es difícil determinar la demanda de ciertos tipos de servicios. Pero existen ciertos métodos para ayudar a gestionar la demanda de cualquier tipo de actividad de servicio.
Clasificación de servicios y actividades de servicios en análisis científico
El criterio "grado de carácter masivo" divide todos los servicios en:
- masivo;
- no masivo (exclusivo).
Existe un modelo de clasificación de servicios adoptado en EE. UU. Y Canadá, que incluye las áreas de actividades de servicio, que pueden denominarse sus áreas más importantes:
- transporte (carga y pasajeros por varios modos de transporte);
- comunicaciones (telefonía, radio, televisión, etc.);
- servicios de utilidad social (electricidad, agua, suministro de gas a la población, etc.);
- actividad masiva;
- seguros y financiación: esto incluye el trabajo con bienes raíces;
- el servicio en sí (servicios de carácter personal);
- otros tipos de servicio.
