Los ciudadanos a menudo se enfrentan a problemas que surgen en la prestación de servicios postales nacionales. La entrega sistemáticamente inoportuna de correspondencia, el servicio irrespetuoso, la pérdida de envíos postales y otras circunstancias negativas conducen en última instancia a la búsqueda de una instancia en la que pueda quejarse de la oficina de correos o de su empleado.
Necesario
Papel, bolígrafo, impresora, computadora, internet
Instrucciones
Paso 1
Primero, intente resolver el problema a nivel de la administración de la instalación postal, donde se le brindó un servicio de mala calidad. Escriba una declaración o haga una entrada en el "Libro de reseñas y sugerencias", que está disponible en todos los objetos de comunicación. Si sus aspiraciones siguen siendo infructuosas, entonces se quejan de la oficina de correos al aparato de gestión de la sucursal de la Empresa Unitaria del Estado Federal "Correos de Rusia", que incluye este departamento.
Paso 2
Hacer una reclamación por escrito sobre impago de fondos, no entrega o entrega tardía, daño o pérdida de envíos postales u otras infracciones y mala fe de los trabajadores postales dirigida al director del Servicio Postal Federal en el lugar de recepción o destino del envío postal. Envíe su reclamo por carta con una notificación y una lista de anexos o entréguelo a la secretaria de la sucursal de FSUE Russian Post, quien debe registrar la solicitud sin falta.
Duplique la importancia de su problema haciendo una cita con el gerente de su sucursal en persona y exprese verbalmente su queja por correo cuando se reúna.
Paso 3
Si tiene preguntas sobre la calidad del servicio, la prestación de servicios postales y el trabajo del Correo Ruso, utilice una llamada gratuita desde cualquier lugar de Rusia al teléfono 8-800-2005-888. Si tiene Internet y un buzón personalizado, envíe un correo electrónico: [email protected] o envíe un correo electrónico desde la página "Recepción pública" del sitio web oficial del Correo Ruso.
Paso 4
Si el operador postal se negó a satisfacer su reclamo, no lo satisfizo por completo o no respondió a él, vaya al tribunal de arbitraje con una declaración de reclamo, donde se queja de que la instalación postal violó las reglas para la prestación de servicios postales.. Indique todas las circunstancias del caso, las normas de derecho violadas y presente los requisitos para el objeto postal.
Paso 5
Tiene derecho a no perder tiempo en presentar una solicitud ante cualquier organización postal. Informar inmediatamente al Correo Ruso al Servicio Federal de Supervisión de la Protección de los Derechos del Consumidor y Bienestar Humano - ROSPOTREBNADZOR o al Servicio Federal de Supervisión de Comunicaciones, Tecnología de la Información y Medios de Comunicación - ROSKOMNADZOR. Envíe la solicitud por carta a las direcciones de contacto o en formato electrónico directamente a la sede social o al territorial correspondiente. Al mismo tiempo, comunique su queja a través de la línea directa o programe una cita con el personal de administración.
