Los pacientes a menudo se quejan del estado de los hospitales rusos y la calidad del tratamiento. Hay muchas razones para esto: salas superpobladas, falta de reparaciones, escasez de personal médico, suciedad en la clínica, intentos de quitarle dinero al paciente por algo que debería proporcionarse de forma gratuita; la lista continúa durante bastante tiempo. tiempo. Al mismo tiempo, la gente a veces tiene miedo de quejarse, por temor a que, aparte de problemas innecesarios, no surja nada.
Instrucciones
Paso 1
Independientemente de qué causó exactamente su insatisfacción en el trabajo de la institución médica, comience a pasar por las instancias con la administración del hospital. La queja está escrita en forma libre. Por lo general, en documentos de este tipo en la esquina superior derecha se indica a quién y de quién se presenta la denuncia, así como la información de contacto. En la parte principal del documento, indique los motivos que le llevaron a ponerse en contacto con la dirección, la naturaleza del incidente, la hora, el lugar, el nombre del médico o enfermero sobre el que se queja. Ya sea que esté escrito a mano o mecanografiado en computadora, incluya la fecha en que se presentó la queja y firme.
Paso 2
Si la denuncia no fue causada por acciones específicas del personal, sino, por ejemplo, suciedad en las salas y pasillos, violación del régimen de ventilación y horario de limpieza, platos sucios en el comedor del hospital y otras violaciones a las normas sanitarias, comuníquese con el sanitario. y autoridad de supervisión epidemiológica. Los especialistas de esta organización, a su señal, están obligados a verificar el cumplimiento del régimen sanitario y epidemiológico. Habiendo descubierto violaciones, emitirán una orden para corregir las deficiencias.
Paso 3
Todos los hospitales públicos deben exhibir en un lugar destacado una lista de los servicios que se brindan a los pacientes de forma gratuita. Estos servicios se financian con fondos de seguros. A pesar de esto, sucede que los servicios de esta lista se brindan a los pacientes por una tarifa. En esta situación, presente una denuncia ante la caja del seguro médico obligatorio. Encontrarás su nombre y coordenadas en tu póliza de seguro. La denuncia también está redactada en forma libre, indicando los datos de la institución médica y del solicitante. Lo mismo debe hacerse si tiene una póliza de seguro voluntaria, pero la institución médica ha violado las condiciones para la prestación de atención médica especificadas en este documento.
Paso 4
Póngase en contacto con una organización médica de seguros también en caso de que, debido a un tratamiento inadecuado, su salud se haya visto afectada o por esta razón haya perdido a un ser querido. En cualquier caso, la compañía de seguros está obligada a programar una verificación y averiguar si el tratamiento incorrecto fue realmente la causa de la tragedia.
Paso 5
También puede quejarse del hospital al departamento de salud, si la clínica está subordinada al Ministerio de Salud, oa la Agencia Federal Médica y Biológica, si las violaciones ocurrieron en una institución médica subordinada a esta organización. En este último caso, algunos matices son posibles, ya que algunas sucursales se financian con los presupuestos municipales o regionales. Es decir, en varios casos, aún puede quejarse al departamento de salud de la ciudad sobre una institución médica subordinada a la FMBA.
Paso 6
Ponerse en contacto con Roszdravnadzor puede resultar muy eficaz. Puede presentar una queja por correo ordinario o por correo electrónico. El mensaje debe ser breve y conciso. Si ya tiene respuestas del hospital o del departamento de salud, puede escanearlas y adjuntarlas a su carta.
Paso 7
La fiscalía está llamada a proteger sus derechos, incluido el derecho a la protección de la salud. Comuníquese con una secretaria que no solo le explicará cómo redactar una queja, sino que también le mostrará muestras de diferentes documentos. Sobre su denuncia, la oficina del fiscal debe realizar una investigación. Si es necesario, también puede iniciar un procedimiento judicial. Puede acudir a los tribunales usted mismo, pero para ello es mejor contar con el apoyo de un abogado especializado en temas de salud.
