Cuando surgen problemas debido al funcionamiento incorrecto del vehículo y al comportamiento sin tacto del conductor, es posible presentar una queja al respecto.
Necesario
- - directorio de organizaciones de la ciudad;
- - La Internet;
- - declaración.
Instrucciones
Paso 1
Anote el número del vehículo y, si es posible, el nombre del conductor. El tiempo para seguir la ruta también es útil. Si el tiempo lo permite, mire las paredes del autobús, los datos del convoy deben estar escritos allí, así como los contactos a los que puede llamar.
Paso 2
Si hay problemas con el autobús en Moscú, envíe una queja al sitio web de Mosgostrans, que tiene un formulario especial, escriba una apelación o queja en él: https://www.mosgortrans.ru/?id=521. Si necesita presentar una queja en otra ciudad, busque un sitio similar.
Paso 3
Descubra a qué flota de autobuses pertenece el autobús. Esto se hace fácilmente mediante el uso de Internet, utilice el número de ruta registrado del vehículo de interés para ello.
Paso 4
En Moscú, llame a la línea directa al número 8-495-950-42-04, pero es casi imposible comunicarse y se aceptan llamadas desde las ocho de la mañana hasta las ocho de la noche. También hay un número al que puedes llamar a la oficina, funciona desde las ocho de la mañana hasta las cinco de la tarde. Desde allí, la persona que llama generalmente es redirigida al teléfono de la línea directa o se le recomienda que complete un formulario de comentarios. Además, hay un contestador automático para el departamento de información de Mosgortrans, 8-495-953-00-61. Encuentra oportunidades similares en tu ciudad.
Paso 5
Complete la solicitud, indique en ella la información más completa sobre usted, ya que GUP Mosgortrans y organizaciones similares tienen derecho a no responder a solicitudes con contenido insuficiente o inexacto. La solicitud debe contener nombre completo, dirección postal con código postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico. La queja debe ser confirmada dentro de los tres días, de lo contrario se considerará inválida. Verifique el estado de la solicitud llamando al 8-495-953-51-74. Envíe su solicitud por correo certificado a la dirección Empresa Unitaria Estatal Mosgortrans, índice 115035, Moscú, Raushskaya nab., 22/21, edificio 1, Empresa Unitaria Estatal "Mosgortrans", oa una dirección en otra ciudad, que se puede encontrar en el directorio de organizaciones. Ante la solicitud recibida, el servicio de transporte realiza una investigación, y también toma el control de las rutas indicadas en la denuncia.
Paso 6
Si las acciones tomadas no han dado resultados, comuníquese con Rospotrebnadzor con una declaración. Para ello, se completa un formulario estándar en el sitio https://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. También póngase en contacto con la Sociedad para la Protección de los Derechos del Consumidor.
