A menudo, las personas tienen que lidiar con el problema de un producto de baja calidad: se descompone rápidamente, contiene defectos y averías que no se notaron en la tienda. En este caso, una persona tiene derecho a contactar al vendedor con una solicitud de un producto de reemplazo o un reembolso. Es recomendable hacer esto lo más rápido posible.
Necesario
- -Solicitud de devolución de mercancías;
- - recibo;
- - recibo de compra;
- - tarjeta de garantía del frigorífico.
Instrucciones
Paso 1
De acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, si se identifican defectos en un producto técnicamente complejo, que incluye una lavadora, el comprador tiene derecho a rechazar la transacción de compra y venta y exigir el reemplazo por un modelo de la misma marca. o un producto similar del mismo precio. También puede solicitar un reembolso por un artículo defectuoso.
Paso 2
Todo esto debe hacerse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra. Después de la expiración de este período, dichos requisitos se cumplirán en caso de un defecto significativo en la lavadora o su falla durante el período de garantía.
Paso 3
Antes de cambiar la lavadora o reembolsar su dinero, el vendedor lo enviará para su examen, habiendo elaborado un certificado de aceptación antes de eso. No olvide indicar en este acto las deficiencias que haya descubierto. No dude en tomar una foto del matrimonio que ha identificado; todo esto será útil durante el debate con los vendedores para probar su caso.
Paso 4
Tenga en cuenta que puede devolver el producto incluso si ha perdido su presentación y tiene rastros de uso, no tiene un recibo de venta (efectivo) (una copia debe estar en la tienda) o falta el empaque original. La devolución de la lavadora también es posible en el caso de que se haya comprado durante una oferta promocional o especial con descuento.
Paso 5
Al comprar equipo a través de Internet, tiene derecho a devolverlo dentro de los 7 días posteriores a la transacción. Pero al mismo tiempo, se deben preservar las propiedades de consumo del producto y no se debe alterar la presentación. Para un reembolso o reemplazo de la lavadora, debe escribir una carta de reclamo con notificación. Dentro de los 10 días siguientes a la fecha de recepción de la carta, el vendedor está obligado a devolver el dinero de su venta.
Paso 6
Si el vendedor se niega a cambiar o devolver dinero por los bienes, comuníquese con la Sociedad de Protección al Consumidor, el Servicio Federal de Supervisión de la Protección de los Derechos del Consumidor, la Inspección Comercial del Estado o el tribunal. En la mayoría de los casos, la ley está del lado del consumidor y es muy probable que gane el caso.
