La relación entre el vendedor y el comprador se rige por la Ley de la Federación de Rusia del 07.02.1992 N 2300-I "Sobre la protección de los derechos del consumidor". Por lo tanto, en el caso de que el producto que compró no le conviene en su calidad, tiene fallas o defectos, lea este documento y escriba una reclamación al vendedor, que deberá satisfacer dentro de los 10 días posteriores a la recepción de su solicitud.
Instrucciones
Paso 1
Escriba su declaración a mano o escríbala en su computadora. Utilice una hoja de papel A4 estándar para esto. En la esquina superior derecha, escriba el nombre completo de la empresa vendedora y la dirección de la tienda donde compró el producto. También indique en nombre de quién está escribiendo el reclamo: apellido completo, nombre y patronímico de una persona, detalles del pasaporte, dirección de residencia y números de contacto.
Paso 2
El diseño y la estructura del contenido de la declaración no están regulados por ninguna promulgación reglamentaria. Por lo tanto, puede redactarlo de acuerdo con las reglas generales que se aplican a la correspondencia comercial.
Paso 3
Comience el texto del reclamo con una declaración del hecho de compra: indique la fecha y lugar de compra del producto, su nombre completo, marca, modelo, artículo, costo y cantidad. Si se pierde el recibo, escriba información sobre las personas que pueden confirmar la compra, pero la mejor evidencia será una copia del recibo adjunto al texto del reclamo.
Paso 4
Enumere las deficiencias y defectos de los productos que descubrió e indique con puntos separados de discrepancia con la calidad y funcionalidad declaradas. Consulte el artículo 4 de la ley anterior, que estipula que es obligación del vendedor vender al comprador un producto cuya calidad cumpla con las condiciones especificadas en el contrato de compraventa o las normas vigentes para este producto.
Paso 5
Finalmente, indique su solicitud para rescindir el contrato de compraventa e indique cómo se le debe devolver el monto pagado por los bienes. Si es necesario, indique los datos de su cuenta bancaria o la dirección postal para la transferencia de dinero. También puede obtener dinero en efectivo en el cajero de la tienda. Pon tu firma, dale una transcripción. Ingrese la fecha. No olvide adjuntar copias de recibos y facturas, otros documentos que confirmen la compra y entrega de la mercancía, en su caso.
Paso 6
Si la tienda se niega a aceptar y registrar su reclamo, envíelo a la tienda por correo certificado con acuse de recibo.
